よくあるご質問

必須ではございません。会員登録なしでも商品を購入していただけます。
会員登録をしていただくと、以後様々なメリットがあります。是非ご登録ください。

PCではトップメニューの右上、スマホでは折り畳みメニューの下部にございます。

ご注文方法はインターネットからのご注文のみとなっております。当WEBサイトまたはサロン提携EC「LOUVRE Maison」よりご注文をお願いします。お電話やFAX、メールでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

商品の出荷準備に入るまでは、キャンセル・お届け日の変更等を受付けております。お客様ご自身でのキャンセル・変更が出来ませんので、お手数ではございますがお問い合わせページからお知らせください。
また、出荷準備後はキャンセル・変更が出来ませんのでご了承ください。

大変恐れ入りますが、領収書の発行は行っておりません。

クレジットカード会社等より届く利用明細と、購入時に届く注文内容確認メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

4回目以降の定期購入商品であれば、スキップ（＝次回の配送を見送る）することが可能です。
スキップは「次回以降の注文」に対して適用されます。すでにお支払いが完了しているご注文はスキップできません。

ログイン後、マイページの「お届け予定日」欄に表示される「スキップ」ボタンをクリックすることで操作できます。
なお、スキップは1契約につき、最大3回までご利用いただけます。

申込後４回目以降の定期サービスの解約。

解約の申請は、お問い合わせよりお願いいたします。

Shop Pay（クレジットカード決済）・Amazon Pay・Google Pay・あと払い (ペイディ)から選択いただけます。

お手続き時に入力した連絡先に、翌月1日～3日の間にメールとSMSでご請求金額が届きます。翌月10日までにお支払いください。
※あと払い(ペイディ)は株式会社Paidyが運営する支払い代行システムです。
※予約商品の場合、先に請求される場合があります。
詳細はこちらをご確認ください。

お買い物手続きへ進んだ後、情報入力ページの上部（下記写真の赤枠箇所）から入力可能です。

クーポンは1回の注文につき1つしか適用できません。

全国一律で500円いただいております。

お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的にご注文より3～5営業日でお届けしております。
一部の地域では、さらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます。また天候不良や運送会社の配送状況によってはお届けまでに予定以上のお時間をいただく場合がございます。土日祝の発送は行っておりませんので、お急ぎの場合は余裕をもってご注文ください。

定期便については注文確定後、5営業日後のお届けとなります。配送日のご変更をご希望の場合はマイページより設定いただくか、弊社カスタマーサポートセンター宛にご連絡をお願いいたします。

配送日時の指定を承っております。カートページよりご指定をお願いいたします。ご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。

佐川急便でのお届けになります。商品のサイズにかかわらず「宅配便」にてお届けしております。現時点ではメール便等には対応しておりませんのでご了承ください。

1件のご注文内でお届け先を分けることはできかねます。複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

ルーヴルドー商品取り扱いサロン様で、実際に商品をご覧いただくことが可能です。こちらからご自宅近くのサロン様と、取り扱い商品をお探しいただけます。

発売前の予約対象商品や、入荷待ち商品に関しては予約注文が可能です。在庫がある商品の予約や取り置きは受け付けておりませんので、ご了承ください。

お客様のご都合による返品はお承りしておりません。ただし、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合は、お取り替え、またはお引き取りさせていただきますので、商品到着後10日以内にご連絡頂きますようお願いいたします。

詳しくは＜5.返品について＞をご覧ください

正規取扱店（提携サロンを含む）でご購入いただいた対象商品のみ、修理いただけます。それ以外（弊社が直接関与していないECモールやフリマアプリ等）でご購入された商品は「非正規流通品」となりメーカーによる品質保証はありません。修理等のメーカー保証も対象外です。修理ご希望の方はこちらからご相談ください。